Informativa sui rimborsi

Ambito e Scopo

Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito web di Horleon.

Informazioni di contatto

In caso di domande su resi e rimborsi, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti:

Periodo di reso: Il cliente ha il diritto di annullare l'acquisto e di restituire il prodotto entro 45 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione.

Istruzioni per il reso

  1. Notifica di reso: Per avviare un reso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@horleon.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
  2. Approvazione del reso: Elaboreremo la richiesta di reso e vi forniremo istruzioni dettagliate e un'etichetta di reso prepagata, se necessario.

Imballaggio e spedizione

  1. Imballare attentamente il prodotto nella sua confezione originale e assicurarsi che tutte le etichette siano intatte.
  2. Includere il modulo di reso e tutti i documenti o le foto necessari.
  3. Scaricare e stampare l'etichetta di reso dal link ricevuto via e-mail.

Costi di reso

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o non conforme alla descrizione. In questi casi, Horleon coprirà i costi di reso.

Condizioni dettagliate di reso e rimborso

  • Reso per ripensamento: Se si cambia idea dopo l'acquisto, è possibile restituire il prodotto entro 45 giorni, a condizione che sia inutilizzato, integro e nella sua confezione originale.
  • Prodotti difettosi: Se si riceve un prodotto difettoso, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti. Horleon coprirà i costi di reso e invierà un prodotto sostitutivo o rimborserà il prezzo del prodotto.
  • Prodotti danneggiati: Se il prodotto è danneggiato al momento del ricevimento, si prega di inviarci le foto del danno entro 48 ore. Valuteremo la situazione e copriremo i costi di reso se necessario.
  • Prodotto sbagliato: Se si riceve il prodotto sbagliato, si prega di contattarci per organizzare il reso e ricevere il prodotto corretto.
  • Prodotto non ricevuto: Se il prodotto non è mai arrivato, si prega di contattarci in modo che possiamo aprire un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
  • Annullamento dell'ordine: È possibile annullare l'ordine prima che sia stato spedito. Se è già stato spedito, si prega di seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

Politica per prodotti danneggiati o difettosi: Se si riceve un prodotto danneggiato o difettoso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore e di inviarci foto del problema. Dopo la verifica, offriremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.

Politica per prodotti non danneggiati: Se si cambia idea, è possibile restituire un prodotto inutilizzato e non danneggiato entro 45 giorni, assicurandosi che sia nella sua confezione originale.

Tempistiche

  • Periodo di reso: I resi devono essere segnalati e spediti entro 45 giorni dal ricevimento del prodotto.
  • Elaborazione del reso: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Si riceverà un'e-mail di conferma.
  • Condizioni di rimborso: Il rimborso verrà concesso se il prodotto è integro, inutilizzato e nella sua confezione originale. Per i prodotti difettosi o non corretti, il rimborso verrà concesso dopo la verifica.
  • Periodo di rimborso: Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dall'approvazione del reso, sul metodo di pagamento originale.
  • Metodo di rimborso: I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Eccezioni al diritto di reso

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Prodotti igienici (es. calze, biancheria intima), a meno che non siano non aperti e inutilizzati

Indirizzo di reso: Una volta che la richiesta è approvata, il nostro team di assistenza clienti vi fornirà l'indirizzo di reso.

Metodo e costi di spedizione

  • Metodo di spedizione: Utilizzare un servizio di spedizione con numero di tracciamento
  • Costi di reso stimati: 15 €

Diritti legali

Questa politica non pregiudica i vostri diritti legali.

Domande? Consultate le nostre FAQ o contattate il nostro team di assistenza clienti.

Nome del sito web: Horleon

E-mail: contact@horleon.com

Modulo di contatto: Contattaci

Servizio clienti: Aperto dal lunedì al venerdì.

Tempo di risposta: Dalle 24 alle 48 ore.